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凝聚你我力量 攜手共克時艱

來源:市場監管局 發布時間:2020-03-12 14∶43
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訪談時間:2020年3月12日

訪談嘉賓:高臺縣市場監管局黨組書記、局長周國勤

訪談主題:凝聚你我力量  攜手共克時艱

高臺縣市場監管局黨組書記、局長周國勤

主持人:網民朋友們大家好。保護消費者合法權益、維護公平公正的市場秩序,是踐行黨“以人民為中心”發展思想的重要體現,是化解消費糾紛、維護社會和諧穩定的重要保障。2020年“3·15”國際消費者權益日來臨之際,我們很高興邀請到了縣市場監管局黨組書記、局長周國勤同志,就消費維權相關問題進行采訪。您好,周局長!歡迎做客我們的訪談節目!

周國勤:主持人好,大家好。很高興通過政務訪談這個平臺和大家溝通交流,借此機會,我代表縣市場監督管理局、縣消協向全縣廣大消費者致以節日的問候。同時,對大家長期以來對我縣市場監管工作的理解和支持表示最誠摯的感謝。

主持人:周局長,2020年消費維權年主題是什么?有什么涵義?

周國勤:2020年消費維權年主題是:“凝聚你我力量”。為貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神,落實中共中央、國務院《關于完善促進消費體制機制進一步激發居民消費潛力的若干意見》和中央經濟工作會議決策部署,按照推進國家治理體系和治理能力現代化的總體要求,推動實現消費者權益保護共建共治共享,在廣泛征集消費者和社會各界意見的基礎上,中消協確定消費維權年主題為“凝聚你我力量”。這一主題與現階段全民團結一心、眾志成城抗擊疫情的現實背景不謀而合。

“凝聚你我力量”,主要有三個方面的涵義:一是凝聚社會共識,充分發揮消費維權協同共治平臺作用,凝聚立法、司法、行政、社會組織、媒體等各方力量,推進構建新時代消費維權共建共治共享新格局;二是凝聚消費者共識,發揮消費者監督力量,推進消費者參與監督的廣度和深度。通過有效的消費教育引導,幫助消費者提高自我保護意識和能力,增強依法維權主動性。打造高效、便利消費者反映訴求和建議的渠道,鼓勵和引導消費者自覺參與消費環境治理,形成消費維權領域人人有責、人人盡責、人人享有的新局面;三是凝聚經營者共識,發揮行業自律力量,推進落實經營者第一主體責任。通過強化信用建設,促使企業主動承擔法定責任、自覺做到誠信經營。引導行業加強自律、規范發展,不斷提升產品和服務質量,傾聽消費者訴求,避免消費糾紛的產生,最終形成企業守規、行業自律、百姓放心、消費舒心的消費環境。

主持人:周局長,消費問題始終是人民群眾最關心的利益問題。請您談談去年市場監管部門在消費維權方面取得了哪些成績?

周國勤:一是消費維權渠道持續暢通。進一步健全完善12315行政執法體系,將原工商(12315)、質監(12365)、食藥(12331)、物價(12358)、知識產權(12330)五條投訴舉報熱線整合為新的“12315熱線”,依托甘肅省12315投訴舉報系統和全國12315互聯網平臺,完善消費糾紛受理調解機制,確保消費糾紛調解及時有效,辦結率和群眾滿意率不斷提高。2019年共受理消費者咨詢、申訴、舉報216件,為消費者挽回經濟損失100多萬元。二是消費維權執法力度加大。以化肥、農膜、成品油、燃煤、藥品、中藥飲片、食品等商品為重點,組織開展商品質量抽查檢驗,共抽檢各類商品143批次,針對抽檢不合格商品進行了立案。同時,突出重點領域、重點對象,積極開展、虛假違法廣告、商標侵權、網絡交易監管、無照經營查處、農資打假等專項行動,及時化解消費糾紛,解決了一些消費者反映強烈的熱點、難點問題,及時有效地保護了廣大消費者的合法權益,2019年共查辦案件18件。三是安全保障工作有效強化。強化食品藥品安全監管,突出“兩個主體責任”落實,健全完善屬地監管工作機制,突出重點食品、重點領域、重點部位和重點環節,強化從食用農產品、食品加工、流通到餐桌的全過程監管,完成17場次重大活動食品安全保障服務工作,開展食品日常巡查5900余次,檢查藥品醫療器械經營使用單位772戶次。大力開展特種設備安全專項治理,強化重大節日、重點時段和重大活動期間安全檢查,強化現場安全監管,加強對特種設備以及重點環節的整治檢查,確保食品藥品市場消費安全和特種設備運營安全。完成了危險化學品、食品相關產品、學生用品、消防產品和煤質管控等專項整治及產品質量提升行動工作任務。四是放心消費創建持續推進。督促企業落實消費維權主體責任,推動消費維權工作關口前移,建立健全經營者與消費者之間處理消費糾紛的“綠色通道”機制。在做好規定動作的同時,鼓勵“放心消費在隴原”示范單位(店)在自選動作上下功夫,針對不同的行業、不同的區域,突出特色,增加承諾內容,鼓勵線下落實七日無理由退(換)貨、首問責任和先行賠付等制度。2019年共培育“放心消費在隴原”示范創建單位(店)30戶、初步驗收評定5戶放心肉菜示范超市。

主持人:周局長,2020年,在消費維權方面,我們市場監管部門有什么新的打算或工作計劃?

周國勤:2020年,我們將緊緊圍繞“凝聚你我力量”年主題,著力提升消費維權效能,營造安全放心的消費環境。一是做好疫情防控期間消費維權工作。通過網站、微信公眾號、頭條號等途徑,向消費者發布消費警示,提醒疫情期間消費注意事項。堅持24小時值守制度,調動全局人員,充實值班力量,對群眾投訴舉報的違法違規經營野生動物、哄抬疫情防控用品價格等問題及時轉辦分流,限時依法查辦并反饋。同時,每日整理信息進行統計分析,為疫情防控工作提供數據支持和執法線索。二是圍繞年主題大力開展宣傳活動。利用3.15、食品安全周、質量月等活動,深入宣傳黨中央、國務院和省、市、縣關于疫情防控、助力復工復產相關各項政策措施,組織重點企業、行業等主體向消費者作出“誠信經營放心消費”公開承諾活動,充分利用微信、頭條號等新媒體開展線上宣傳教育活動,大力宣傳與新冠肺炎疫情防控、消費者權益密切相關的市場監管和消費維權常識。三是全面提升投訴便利化程度。不斷完善12315行政執法體系,進一步暢通消費維權渠道,使12315平臺為精準執法、科學監管、風險預警提供有效載體。圍繞投訴集中、媒體監督和社會輿論關注的行業、經營者,繼續配合市局做好消費投訴信息公示工作,充分發揮社會輿論監督作用和市場機制作用。四是強化消費維權監管執法力度。繼續以涉及人身財產安全、群眾消費量大、申訴舉報集中、抽檢合格率低的四類商品為重點,加大抽檢力度和抽檢頻次。強化重點商品和服務領域,嚴厲打擊各類侵害消費者權益行為,強化“訴轉案”、“抽檢轉案”,提升消費維權力度和監管執法精度。五是督促經營者落實主體責任。圍繞“質量放心、服務放心、價格放心、環境放心、維權放心”創建目標,積極做好“放心消費在隴原”示范創建活動,督促引導經營者履行商品質量義務和保護消費者權益責任,進一步拓展創建的廣度和深度,努力培育和創建一批放心消費創建示范單位(店),確保消費安全公平放心。

主持人:周局長,消費者在消費過程中如果認為自己遇到了侵權的事件應該如何維權?

周國勤:根據《消費者權益保護法》規定,消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:(一)與經營者協商和解;(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解;(三)向有關行政部門投訴;(四)根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。消費者可以通過上述方式維護自己的合法消費權益。

主持人:在疫情防控的這個特殊時期,恰逢“3·15”國際消費者權益日來臨之際,請您送給消費者和經營者一個寄語和希望。

周國勤:值此“3·15”國際消費者權益日之際,我代表高臺縣市場監管局、縣消協向全縣經營者再次呼吁:自覺履行主體責任,做好員工防控知識教育宣傳,加強對進場消費者的登記和經營場所及設施用品的通風、消毒、防護等預防控制工作,依法誠信經營,及時處理消費糾紛,化解矛盾。同時,也向消費者發出呼吁:科學防疫、不造謠、不傳謠、不信謠,珍愛生命、遠離“野味”,理性購物、依法維權。

消費者權益保護事關我們每一個人,更直接影響著我們的日常生活,希望在經營者、消費者和全社會的共同努力下,我們的消費環境更加安全放心,市場環境更加規范有序,讓人民群眾有更強的獲得感、幸福感和安全感。讓我們攜起手來,眾志成城,萬眾一心,凝聚你我力量,發揮行業自律,共同打贏新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控阻擊戰,營造安全放心的消費環境,為維護社會大局和諧穩定作出應有的貢獻!

在此提醒廣大消費者在遇到消費糾紛及發現制售假冒偽劣線索時,及時撥打12315熱線進行投訴舉報。愿天天都是“3·15”,讓每一位消費者都能夠暢享美好生活。

主持人:好的,本期訪談就到這里。非常感謝周局長的精彩訪談。我們希望廣大消費者不斷提高維權意識,理性購物、依法維權,也希望通過凝聚你我力量,形成消費維權領域人人有責、人人盡責、人人享有的新局面。

網民朋友們,下期節目再見!

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